Q & A

梁小姐

2015-07-19 13:46:44

Subject:宅配錯了 單也打錯了 但人已在香港

15号的時候跟朋友一起買了1萬多，之後要求17号宅配到商旅。回到香港後發現發錯了！巧克力的全錯了，但我們錢也給了！再對一下訂購單。原來也打錯了！希望你們可以給我一個合理的答覆！我可以提供單號 售貨員 時間 日子 ，因為單上都有！e-mail：amyamy_18@hotmail.com.hk 請盡快回復！

您好， 真是對不起！ 服務人員的疏失造成您的困擾， 因email無法聯繫上您， 煩請您與我們連繫， 造成不便敬請見諒。 +886(4)23597477 日出 敬覆

楊珮芬

2015-07-12 18:00:17

Subject:投訴服務員的態度

7/12我到本店消費，好不容易找到宮原眼科，不容易找到車位，進到店內消費過程，我很感謝每個女服務員都很熱情，讓我們買的很開心，趁服務員在打理我們的禮品時，要到樓上上廁所，被一位男的攔下，問我去哪，我說借個廁所，他卻說快去快回，我聽了很生氣，難道我要在廁所睡嗎？當然上完就下來，我是來消費，借個廁所罷了。若這樣的態度，我不會在此店有第二次消費。

楊小姐午安， 影響您的好心情非常抱歉， 謝謝您反應真實感受， 這位服務人員得知您的感受後非常愧疚， 仍是期望還能再次服務您。 日出 敬覆

Abby

2015-06-30 23:39:48

Subject:online order

Hello. I bought some pineapple cakes few days ago and now I came back to korea. I want to say your Pineapple cakes are so much delicious. I'd like to order them online to korea. Do you deliver them internationaally?

Dear Abby, We are glad that you enjoyed our pineapple cake and hope you had a very pleasant time in Taiwan. Yes we do provide overseas delivery to Korea. Just login at www.dawncake.com.tw, start to select desserts you are interested in, and the freight charge will be showed on web automatically. It takes about 4-6 days to arrive. Thank you again for your support to Dawncake. If you have any help needed regarding to online order or any questions about products, please feel free to contact us Warmest regards, Dawncake

黃先生(TVBS)

2015-06-20 23:53:19

Subject:服務態度

本人 今天6/20下午一兩點跟家人帶著愉快的心情至貴分店想要享受一份冰淇淋.
由於人數眾多須排隊進場 我們也按照規定遠遠的排隊入場 由於天熱先到便利店買了一杯可樂在排隊的過程解解渴
再還沒有點餐前 還在排隊的過程 貴店的一位高個服務人員 就不懷好意的取走我手上的飲料 說貴店不允許外帶飲料.
請問我還在排隊也未點餐也未坐下 我手上的飲料所有權是誰的?我犯法了嗎? 貴店如有提供白開水給排隊顧客我也就認為我無理.但貴店沒有還把我手上的飲料拿走! 請問貴店的服務人員是否仗著生意好不怕客人投訴嗎? 麻煩貴分店好好教育員工!!!!

您好， 收到您的訊息了， 謝謝您再次告訴我們， 我們將與您聯繫。 日出 敬覆

嘉許

2015-06-16 18:44:41

Subject:員工

妳們的員工在路上扭扭還蠻可愛的，而且笑容很棒喔!
多多給她們鼓勵吧

您好， 讓您看到了同學可愛的樣子了， 我們不定時的往返宮原眼科與第四信用合作社之間， 路程僅僅3～5分鐘， 歡迎您有空也到門市來走走。 日出 敬覆

志林

2015-06-16 11:18:45

Subject:買鳳梨酥

您好～我是在台灣讀書的香港僑生,於6/14與家人前來買太陽餅與鳳梨酥,買了三盒鳳梨酥與太陽餅,回家後卻發現少給了一盒鳳梨酥，希望你們以後可以加強檢查確定客人買的東西是否都齊全，以避免同類事件再次發生，謝謝

志林先生/小姐 您好， 很抱歉，造成您的困擾！ 遺漏的鳳梨酥一定趕緊寄達府上， 但我們嘗試寄出e-mail卻收到退回信件的訊息， 若您見到這封回訊，希望您能留下聯繫電話， 我們將與您聯繫配送的資訊，謝謝您。 Tel：(04)2359-7477 service1@dawncake.com.tw 日出 敬覆

鄧婉婉

2015-06-04 10:54:02

Subject:訂貨

你好，我是來自香港的旅客，請問可以訂鳳梨酥到台北的飯店嗎？
我會在6月5～7號在台北，謝謝

您好， 可以為您宅配至台北飯店， 您可以告訴我們所想要的點心數量， 服務人員將為您成立訂單， 並配送至您指定的飯店與日期， 如有任何宅配問題可以告訴我們， 謝謝您。 日出 敬覆

Key tsang

2015-06-02 22:09:57

Subject:關於訂單129993跟進

關於這個訂單真的非常感謝你剛才的來電確認，關於香港的地址我已在facebook私人發了訊息給你，非常感謝你的安排，我們收到後會再告訴你謝謝。

您好， 收到了您提供的資訊， 將於明日安排寄出您的點心， 我們將追蹤包裹的狀態，若有任何疑問將與您聯繫, 期待您下次再到宮原眼科來走走，謝謝您. 日出 敬覆

key tsang

2015-06-02 19:42:01

Subject:查詢訂單#129993

你好
本人在5月26日來過你們的店買了些食品
訂單号碼是129993
姓名:key tsang
由於你們店說會直接幫忙在5月30日前送到我們台北市的飯店，但我們一直也沒收到，我們的飯店也說沒有收到任何包果。
因為本人5月31日就要回香港了，本人也曾致電給你們，你們的同事說會跟進，但買未有回履。希望你們能認真處理，寄回香港！因為我們真的已付金錢，但沒收過任何貨品！

請你們給本人答覆

您好， 瞭解了您的情況， 原需5/30配達的包裹， 詢問了配送的快遞公司， 當日是由飯店人員簽收的， 因考慮到您當時行程的關係， 深怕您剛回國打擾到您， 故沒能及時與您聯繫上， 我們會將您的包裹重新寄到香港， 造成您的擔憂及不便，真是對不起。 這當中的情況會再與飯店人員查詢。 謝謝您。 日出 敬覆