• 徐小恕
  • 主題: 客服
  • 2018-08-30 14:06:48
今天在宮圓的冰淇淋吧點了冰淇淋,真心覺得如果一個客服的環節可以改善,整個消費經驗會好非常多。

我在點單球冰淇淋時,不知道結帳時將可搭配一樣點心。到了付完錢,等待一陣子,終於要拿到冰淇淋時,服務人員才問我要加什麼甜點。因為選項很多,我一時無法馬上做決定,服務人員馬上又問我要什麼,我只好隨便講了一個蘭姆葡萄。

我點的冰淇淋是水果sorbet的「明天會更好」。一吃我就發現它跟蘭姆葡萄非常不搭,這個甜點應該要搭有加牛奶的冰淇淋比較合適。
我覺得非常可惜,因為冰淇淋本身很好吃,如果本來有90分,加了這項不適合的甜品讓它變勉強及格而已。

宮圓的冰淇淋口味非常多,有些是獨家調製成的口味,甜點也是,冰淇淋種類搭配甜點的排列組合可能數更是嚇人的數字,一個失敗的搭配,可以讓好吃的冰加好吃的甜品變成超難吃的食物。最瞭解你們商品的應該就是你們員工自己,如果在顧客消費時,能簡單給予建議,會讓消費經驗好上許多。

這次的消費經驗稱不上失敗,但說真的很可惜。我從高雄上來台中,特別惦記著要來吃幾年前吃到,覺得很美味的冰淇淋,還因此沒搭上客運,因為一個看似小實則至關重要的選擇造成的失誤,讓冰淇淋可惜了。真心覺得你們的東西好、用料實在,所以來打上建議,希望你們能改善,祝福未來營運順利。
徐先生/小姐您好

您細細地品味冰淇淋
也發現了滿滿豐盛的甜點灑料
是為了讓每一次到來的貴賓都有不同的驚喜

但沒能讓甜點的喜悅
如同朋友般的傳遞給您
是我們服務不周

如果能有機會
希望下回您來到時
能再好好與您分享當季的冰淇淋
謝謝您

宮原眼科經理 何沛樺敬覆
  • 陳愷婕
  • 主題: 訂位資料
  • 2018-08-29 13:48:18
2018/9/3 (一)
用餐人數:2
用餐時段:中午11:00

麻煩您了,謝謝。
您好

已經協助您完成訂位
訂位會為您保留10分鐘
餐廳的基本消費是380元
另外酌收一成服務費
當天若有訂位時間異動
您可以直接撥打
(04)2227-1926
與餐廳聯繫
謝謝您

日出 敬覆
  • Shunya
  • 主題: reservation at 醉月樓
  • 2018-08-28 20:47:04
I would like to make a reservation for 17people September 28 night.

Would it be possible?

I am looking forward to your reply.
小泉 様

御予約ありがとうございます。
9月28日(金)17名様
時間は何時からをご希望でしょうか?
お一人様NT$380の最低御利用金額の制限がございます。
改めてご連絡ください。
御利用お待ち申し上げます。

担当 濱野秋雰
hamano@dawncake.com.tw
  • 陳愷婕
  • 主題: 訂位
  • 2018-08-28 20:07:17
您好,想詢問能否線上訂位呢?
您好

訂位沒有問題
服務人員將透過信件與您聯繫
謝謝您

日出 敬覆
  • 丁嘉寶
  • 主題: 醉月樓
  • 2018-08-28 15:32:28
我跟父母前來台中旅遊。媽媽行動不使, 請問有電梯上飯店嗎?
丁先生/小姐您好

我們可以為長輩準備電梯
您到宮原眼科之後
可以先跟餐廳領檯說明電梯的需求
將有專人帶您使用
謝謝您

日出 敬覆
  • Daniel
  • 主題: Online purchases
  • 2018-08-23 12:26:19
Can I order your products on your website? If you can please give it to me. :)
Hi Daniel

Here is our website
https://www.dawncake.com.tw/

if you have any question, please don't hesitate contact us.
Thank a lot,

Dawncake
e-mail:service1@dawncake.com.tw
  • 莊依萍
  • 主題: 紙湯匙詢問
  • 2018-08-22 16:20:47
你好
想請問冰淇淋使用的紙湯匙 ,請問可以介紹廠商採購。
感謝
您好

因為響應環保
紙湯匙是特別請廠商訂製
所以無法進一步提供採購的廠商
造成不便,請您見諒

還有相關的問題,請您不用客氣
謝謝您

日出 敬覆
  • 蘇琬庭
  • 主題: 高雄展店邀請
  • 2018-08-21 17:07:13
您好
我是MLD台鋁的執行董事Sarah
台鋁目前正在為一個規劃中商場進行招商
若貴公司有興趣進駐可依照需求設計
有任何疑問請隨時與我聯絡
謝謝!
蘇小姐您好

謝謝您的來信
麻煩您將資訊
賜信到服務信箱
我們將協助您轉交相關單位
謝謝您

日出 敬覆
服務信箱:service1@dawncake.com.tw
  • Patricia
  • 主題: 買餅乾
  • 2018-08-16 11:25:04
請問,我很喜歡你們的餅乾。可以訂然後送到台北?只是想要2種口味。chocolate 跟coffee 。
Patricia您好

訂購的事宜
服務人員將與您聯繫
謝謝您

日出 敬覆